Como surgiu o headset
A cronologia abaixo lista alguns marcos importantes para desenvolvimento dos headsets até os dias de hoje.
1820: Hans Christian Ørsted observa que uma corrente elétrica é capaz de desviar a agulha de uma bússola, um fenômeno natural que tornaria possíveis os microfones e os alto-falantes eletrodinâmicos.
1823: Michael Faraday descobre a indução eletromagnética, fenômeno chave para as tecnologias de eletroacústica.
1876: Graham Bell obtém a patente do telefone nos EUA, cuja invenção marca o “Big Bang do Áudio”.
1881: A Bell Telephone equipa suas telefonistas com fones de ouvido similares a estetoscópios, que liberam as mãos para operar as centrais telefônicas manuais.
1881: Surgem os primeiros sistemas de notícias e músicas por assinatura via linhas telefônicas como o Théâtrophone (França, 1881), o Telefon Hirmondó (Hungria, 1893) e o Electrophone (Inglaterra, 1895).
1887: Thomas Edison inventa o fonógrafo e logo conectaria tubos de estetoscópio no dispositivo.
1891: Ernest Mercadier introduz o ‘bi-telefone’ para uso em comunicações.
1898: Oliver Lodge inventa o alto falante eletrodinâmico.
1910: Nathaniel Baldwin desenvolve seu fone de ouvido com transdutor a cristal para uso com sistemas de rádio da Marinha dos EUA.
1910: Sidney G. Brown desenvolve seu primeiro fone de ouvido com carcaça em alumínio, para comunicações militares que mais tarde seria peça chave na Batalha da Grã-Bretanha.
1920 – 1929: Surgem diversos modelos fabricados por empresas norte-americanas e européias, algumas com nomes pomposos como A.C.Gilbert, American Bell, Allen Electric, Briggs & Stratton, Berstan Radio Products, Bannard, Branston, Benwood, Cannon & Miller, Crosley, Crown Mechanics, DeForest Radio, Edeson Radio, Ericsson BBC, Brunet, Eisemann, Firth & Co., Feldster McCusker, Hamburg, Holtzer Cabot, Kennedy, Keefe Gartner, Keystone, MEL, Neufeldt & Kuhnke, Northern Electric, S.A. Potter, Telefunken, Triangle Electric, Welton & Good e Western Electric.
1969: Neil Armstong dá um salto gigante para a humanidade com um headset in-ear da David Clark como parte de seu “Snoopy Cap”.
O uso desses fones de ouvido em trajes espaciais de astronautas continuou durante o restante do programa Mercury, o programa Apollo e até hoje. As palavras ditas pelo astronauta americano Neil Armstrong ao pisar na lua foram transmitidas por um fone de ouvido headset.
Inicialmente o headset era utilizado em aplicações bem específicas: aviação, entretenimento, telefonistas e centrais de telemarketing. Contudo, graças à constante procura dos usuários por inovações e qualidade de vida, hoje ele é usado por usuários domésticos, seja através dos modelos Bluetooth ou de outras tecnologias sem fio que garantem as mãos livres e liberdade total de movimento.
2.000 - Com o "boom" dos call centers no Brasil, no início dos anos 2000 a alternativa ideal para atendimento telefônico constante, permitindo ter as mãos livres para outras tarefas e movimentação o headset se tornou principal ferramenta de trabalho.
Dias de Hoje - Headset continua sendo ferramenta indispensável para os Call Centers e Contact Center porém sua grande procura agora fica por conta das empresas que trabalham em Home Office.
Legislação
No Brasil, a Norma Regulamentadora 17 (NR-17), do Ministério do Trabalho e Emprego, determina as condições para utilização de headsets no ambiente de trabalho, especialmente nos serviços de teleatendimento e telemarketing.
Segundo relatos, em 1910 nasceu o primeiro headset, em um formato bem parecido com o que a gente vê atualmente. O responsável foi Nathaniel Baldwin.
Como utilizar o headset corretamente
Os headsets são grande aliados das pessoas que trabalham com telefone. No entanto, tomar alguns cuidados é importante para garantir que este equipamento represente, realmente, algo benéfico aos profissionais.
Um desses cuidados está relacionado à utilização de espumas auriculares. É notável que este pequeno acessório é capaz de regular o volume e diminuir o atrito entre o aparelho e o canal auditivo. Porém, apesar das vantagens, o uso adequado do protetor auditivo merece uma atenção especial.
01) Não compartilhe.
Sempre que for necessário emprestar ou compartilhar o headset, retire o seu protetor auricular. Por ter um contato direto com a pele e as mucosas, o equipamento deve ser de uso estritamente pessoal, uma vez que a espuma acumula diversas bactérias ou fungos que causam infecções.
02) Troque regularmente.
Por ser um abrigo fácil para bactérias, as espumas para headsets não devem ser utilizadas por muito tempo. É necessário higienizá-las com água morna e sabão neutro e, sempre que o aspecto estiver velho, irregular ou despedaçando, troque por acessórios novos, que além de evitar infecções, irão executar a sua função com uma qualidade melhor.
A Mastervox recomenda fazer a troca das espumas a cada seis meses, procurando sempre por produtos originais, que são antialérgicos, antiestáticos e mais confortáveis.
Limpeza e Manutenção do Headset
Nos call centers, os headsets são equipamentos obrigatórios e essenciais para realização de um bom trabalho, já que possibilitam a realização de diversas tarefas simultâneas e oferecem conforto aos operadores. Usados diariamente e por longos períodos, os headsets acabam sofrendo desgastes que afetam a sua eficiência, assim para que esses dispositivos cumpram bem a sua função e tenham vida útil longa é preciso ter alguns cuidados, que apesar de simples são importantes para que o headset permaneça em boas condições de uso. Confira algumas dicas!
Limpeza
Fazer a higienização é um dos principais cuidados que se deve ter com os headsets. Esses itens propagam germes e bactérias, principalmente quando são compartilhados e devem ter uma rotina de limpeza rigorosa para evitar contaminações e interferências, visto que resíduos de suor, óleos, maquiagem e cabelos, além de serem anti-higiênicos podem afetar o funcionamento do fone tapando as saídas de áudio.
Para realizar a limpeza, apenas um pano umedecido em água e sabão é o suficiente. Fique atento para o pano estar apenas úmido e não encharcado, o excesso de umidade pode danificar o headset. Usar outros produtos de limpeza também não é indicado, pois este podem ressecar os cabos e outras superfícies de plástico do equipamento. Por ser um aparelho sensível, também é importante que você o manuseie com delicadeza durante a limpeza, não pressione com força nenhuma das partes do headset.
Para manter os headsets funcionando por um longo período é recomendável adquirir o hábito de higienizar o equipamento logo após o uso.
Armazenamento
Enrolar os cabos dos headsets para armazená-los parece a melhor opção para evitar que os fios se enrolem e façam nós, mas ao realizar essa ação, os fios internos do equipamento podem ser danificados e até mesmo se romper, o que irá prejudicar o funcionamento do item. Além disso, é necessário ter atenção para não puxar o fio bruscamente, assim como derrubar ou bater o equipamento, uma vez que esses descuidos podem danificar as placas de circuito internas.
Proteção
Os headsets são equipamentos frágeis e por isso devem ser protegidos de temperaturas extremas, luz solar direta, umidade e poeira. O calor e a luz solar são capazes de danificar o equipamento e as temperaturas baixas afetam as baterias e podem causar chiados e complicações futuras nos fones. O excesso de umidade seja pela transpiração excessiva, contato com água ou as chuvas afetam alguns componentes elétricos dos headsets, o que também causará transtornos.
Não compartilhe
O headset é um equipamento de uso estritamente pessoal, já que ele está em contato direto com a pele e mucosas do operador. O indicado é que este item não seja compartilhado para evitar problemas de saúde e contaminações como otite. Caso o compartilhamento seja necessário, é indicado que seja trocado o tubo de voz e protetor auricular ou feita uma limpeza em cada troca de operador.
Headset x Headphone: Conheça a diferença
Headset, Headphone ou fone de ouvido: qual a diferença?
Com certeza você já deve ter se deparado com um desses termos na hora de comprar o seu acessório e pode até ter ficado na dúvida de qual escolher. Mas afinal, você sabe a diferença entre headset, headphone e fone de ouvido?
A boa notícia é que se você não sabe diferenciá-los, saiba que você não está só! Apesar da definição ser simples e de fácil associação, muita gente se confunde na hora de escolher o seu acessório.
MASTERVOX especialista em headsets profissionais ajuda você, falaremos das diferença entre headset, headphone e fone de ouvido para que você aprenda a diferencia-los e nunca mais se confundir na hora de comprar o seu acessório!
Então vamos lá?!
Headset ou headphone: é tudo igual?
Por terem os nomes bem parecidos, esses dois termos geram bastante confusão. Apesar de possuírem funcionalidades semelhantes, há um detalhe que fará toda a diferença na hora de utilizá-los.
A palavra “Head” vem do inglês e significa “cabeça”. E esses acessórios se caracterizam justamente por possuir um arco que envolve a cabeça.
Mas então, é tudo a mesma coisa? Tem diferença?
Tem sim, e vamos explicar logo abaixo!
Headset
Os Headsets se caracterizam por possuir um arco envolvendo a cabeça, os fones de ouvido e um microfone. São muito usados em centrais de atendimento tais como : Contact Centers e telemarketing.
É também ideal para quem precisa realizar outras tarefas enquanto atende ao telefone, pois permite se comunicar deixando as mãos livres para executar outra tarefa, como digitar, abrir uma gaveta, pegar algum objeto sobre a mesa. Ideal para trabalhar em home office
Na hora de escolher o seu headset, existem vários modelos que atendem a diferentes necessidades do usuário. Abaixo estão algumas delas:
• Os headsets podem ser mono-auricular ou bi-auricular
• Podem se conectar via conexão RJ09, USB, P1,P2,P2 MUMTIMIDIA,P3 ou Bluetooth.
• Podem ser com ou sem fio.
Headphone
Os headphones são ideais para quem deseja ouvir músicas ou melhorar a concentração. Diferentemente dos headsets, os headphones não possuem microfone externo, sendo essa a principal diferença entre eles. Entretanto, é possível encontrar no mercado alguns modelos com microfone embutido.
Assim como os headsets, os headphones também possuem vários modelos disponíveis no mercado que se adaptam a necessidade do usuário. Abaixo estão algumas delas:
• Os headphones podem ser com ou sem fio.
• Por ser um acessório próprio para ouvir música, a qualidade do som pode ser melhor que nos headsets.
Mas e os fones de ouvido?
Você deve estar se perguntando, headphone não é a mesma coisa que fone de ouvido? Muita gente considera os headphones um tipo de fone de ouvido, e de fato eles são.
A verdade é que algumas pessoas associam o fone de ouvido aos modelos auriculares ou intra-auriculares. Esses modelos são menores, fáceis de transportar e guardar.
São muito comuns para uso em smartphones e tablets, justamente pela sua portabilidade.
Assim como os demais, os fones de ouvido também possuem vários modelos que se adaptam as necessidades do usuário.
Neste artigo, explicamos a diferença entre os modelos de fones de ouvido e te ajudamos a escolher o melhor modelo para você.
Agora que você já conhece as diferenças e especificidades de cada um, fica mais fácil escolher o seu. Não é mesmo?!
Aqui na Mastervox você encontra os mais variados modelos, que melhor se adequam as suas necessidades.